問い合わせの返事が遅いとイライラするよね？なぜすぐ返事をくれないの？
今日は
返事が遅いとイライラするよね？
なぜ質問にすぐ返事をくれないの？
というお話をしますね(^-^”)/
最初にお断りをしておきますが、
これは恋人や配偶者が
返事がくれなくてイライラする〜ヽ(´Д`；)ﾉ
みたいな話ではなくて
ビジネスの中での
質問でのことで
特に情報発信者に質問をした場合や
コミュニティ内で質問をした場合の
ことをお話ししますよ！
まず、なぜ
こんなお話をしようかと思ったか
というとですね
私が最近参加している
ある講座があるんですけど
講師の方からの返事が
遅いなーとは思っていたのですが
私はそんなに気にしていなかったんですよね。
でも、どなたかが
問い合わせをして
8月ごろから
返事がとても遅いと指摘をしたみたいです。
それで講師の方から謝罪と今後の改善と
講座を1ヶ月延長するという
連絡をいただきました(^-^”)/
講座が無料で1ヶ月延長！
やったー、ラッキ〜♪
と私は単純に思ったのですが、
確かに講師の方からの返事が遅かったんですよね。
質問しても
回答が１週間後とか・・・
しかも全部の回答を
まとめて動画でくれるので、
動画を見るのが結構大変で
自分の回答だけサクッとみたい場合は
ちょっと不便だったんですよね。
そこを不満に思っている方も
多かったみたいで
文章でも回答をしてもらえるように
なりました＾＾
作業をしている人は
疑問が解決しないと
なかなか作業が進まないですから
いつ返事くれるんだよーー＞＜
その返事がないと進められないんだよーー＞＜
ということもありますよね。
ただ、私は質問を受ける側
でもあるので
返事が遅い理由もわかります。
なので今日は
運営側にもいる私が
返事が遅い理由をお伝えしますね＾＾
——————————–
返事が遅い理由１
業務が多すぎて返信が追いついていない
——————————–
単純に質問した人が
めちゃくちゃ忙しくて
返信が追いついていないという場合です
キャパオーバーな業務を
背負ってしまうと
返信まで気が回らなくて
なかなか返事がこない
ということになりますよね。
たまに、返事をすること自体
忘れ去られてしまうこともあります。
そんな場合は、
再プッシュしても大丈夫＾＾
お返事をいただけてないのですが＞＜
という連絡をしてもらえれば
きっと相手も助かります・・・
私もそういう時あるので
再プッシュしていただけると
嬉しいです＾＾
——————————–
返事が遅い理由２
質問に即レスでという意識がない人
——————————–
これは性格によるというか
マメじゃない人ですね。
もともとのんびりな性格だったり
もともとマメな性格じゃなかったり
すぐに返事しなければいけない
という意識がなければ
返事は遅めです
たまに、問い合わせをしても
ものすごい速さで
返事がある方がいて
意識が高い！！
と感動しますね。
私も見習いたいと思いながらも
忙しさに忙殺されてしまうことも
あるので反省してます・・・
——————————–
返事が遅い理由３
意図的に遅くしている
——————————–
これはですね、
返信したらまた次の質問がくるので
やりとりのスピードを
調整するために
意図的に遅くしている場合もあります。
質問攻撃のように
延々とやりとりが続く時もあるので
ペースを調整しないと
他業務に支障がある場合も
あるんですよね＞＜
ラインとかでも
やりとりが終わらなくて
困ったことありませんか？
それと同じような状況です
やりとりのスピードを
落としてスピード調整している場合もあります
——————————–
返事が遅い理由は
いくつかあるのですが
基本的には◯時間以内に
お返事します！
という条件がある場合は
その条件に沿ってないと規約違反に
なりますよね。
冒頭でお話しした講座も
24時間以内にお返事します
という条件があったにも
関わらずの返事の遅さだったので
不満が出たのは
当たり前だったのかなと
思うこともあります。
講師の方が忙しいとか
そういうことは
受講生の方には関係がないことですよね。
だからお金を払っている場合は
しっかりと思ってることをお伝えして
返事をもらうことも
大事かなと思います。
ただ、それがお金が発生していなくて
相手のご好意で
質問に回答してもらっている場合は
多少の遅延は我慢するべきかなと
思いますよ(^-^”)/
講座に参加する側、運営する側
両方にいると
いろんなことがわかりますね＾＾
なので、こんなことを
お話ししてみました(^-^”)/
何か思うことがあったら
このメールに返信して
教えてくださいね＾＾
ところで、
昨日のツイッタースペース
「えれな流やりたいことの見つけ方」
というお話をして
なかなか好評でした＾＾
よかったら聞いてくださいね
コメント